電動伸縮門經銷商必須做好服務

近年來伴隨市場經濟的不斷發展，電動伸縮門廠家的角色逐漸多元化。從單純的生產企業到為經銷商和消費提供配套服務轉變，越來越多的企業愿意站在經銷商的角度來考慮，為提升經銷商的服務水平和盈利能力提供必要的培訓支持與服務。同樣在買方市場，電動伸縮門經銷商要獲得長遠發展，為消費者提供更好地服務成為必然。大數據時代客戶管理須細化-在大數據時代是把客戶資料整理細化的時代。電動伸縮門經銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是企業了解用戶、熟悉用戶,進而與用戶進行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務的重要手段。對于建立客戶資料，很多經銷商認為是一件很普通的事，是記錄一下顧客的聯系方式和地址。其實客戶資料管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的資料才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案需要對客戶進行一次全面的了解?？蛻糍Y料管理的內容包括-客戶基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力，市場容量、經營業績、客戶組織結構、等一系列的相關資料，并對其進行分析、歸類、整理、評價。這樣通過對客戶全面盤點，經銷商在新品推廣和品項植入時候能準確的找到合適的客戶，有助于對渠道的掌控?；卦L常態化開辟第二戰場-電動伸縮門經銷商除了與客戶日常業務溝通外，還要經常與客戶保持聯系了解客戶產品動銷情況，經銷商給予客戶的承諾也要及時兌現，重視對客戶的銷售回訪的經銷商必然會得到客戶的認可，回訪既是為客戶解決產品存在的問題，也是發現客戶需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為經銷商不要把售后回訪作為一種負擔，更不能把客戶投訴置之不理，而應該把售后回訪當成一個開辟第二戰場的平臺，通過良好的售后回訪服務尤其是服務中的細致溝通，探尋、挖掘、引導甚是創造顧客的新需求。合理分配資源維護客情關系-電動伸縮門廠家對于經銷商都會有加盟支持，宣傳海報支持以及活動贈品支持等等，很多經銷商卻把這些東西據為己有。終白白浪費資源，其實經銷商要善于利用廠家提供的物料，把這些合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關系，同樣也是擴大宣傳的一種方式。重視口碑傳播有效解決問題-電動伸縮門經銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當經銷商切實地了解了代理的產品和理解了品牌的內涵，并對代理的產品由衷的喜歡并愛上它，這樣的經銷商將會成為公司品牌的優秀傳播者。不過口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時，也會有負面的口碑，俗話說好事不出門壞事傳千里。據調查當有4%對廠商產品和服務不滿意的客戶或者消費者，會對廠商直接提出投訴，但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經歷，不過這些抱怨得到有效解決以后，依然會有近70%的顧客還會購買這個廠商的產品和服務。從這個數據可以看出在時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。在競爭日益激烈的電動伸縮門市場，各廠家、經銷商都在重視打好服務這張牌，讓服務比對手更上一個檔次，幫助客戶解決安裝及退換貨問題，善于傾聽客戶提出的意見，并且及時有效地為客戶解決后顧之憂，無疑能增進和鞏固與客戶的關系，促進銷量的長遠增長。華一智能科技專注電動伸縮門定制！

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